Integrity is the Platform Differentiator.
It’s a new era of Design-Build-and-Operate.
Meet the Team
Robin Murdoch
Managing Director, Global Industry Lead, Accenture Software & Platforms
David Cooper
Managing Director, Global Lead, Accenture Trust & Security
Kevin Collins
Managing Director, Accenture Software & Platforms
Mark Egner
Senior Manager, NA Lead, Accenture Trust & Security
What is Platform Integrity?

Platform proliferation means that more and more online experiences behave like familiar social media, property and ride-sharing, and online retail services. This is ushering in a new era of Design-Build-and-Operate.

Dominant platforms are setting a higher and higher bar for ecosystem safeguards and assurances for customers and compliance; they are competing on integrity.

“Number one, what's winning the hearts and minds of other digital customers? What are other companies doing to embed or to instill a sense of trust in interacting with platforms? That's key.”
Mark Egner
Senior Manager, NA Lead, Accenture Trust & Security
Our Point of View
Trends in the Market
  1. Liquid expectations means what’s best on any platform is expected on all platforms.
  2. Massive expansion is occurring as companies continue to broaden their platform offerings and seek new audiences. Think: Amazon’s expansion into grocery and healthcare, Facebook’s expansion into payments, Airbnb growing adventure experiences. Consumers' ever-connected exposure means platform companies need to know what "good" Trust looks like.
How We Help
  1. Using our multi-industry knowledge and global scale, Accenture created a Leading/Lagging assessment.
  2. The assessment helps our clients determine what "good" looks like in customer/regulator experience terms and visualize internal capabilities that will help companies to achieve a trust-based competitive advantage.
  3. This approach is a) customer experience-based and b) utilizes Accenture’s expansive capability network.
Six Peer Groups Setting a Higher Bar
Social Media
Scale content operations while safeguarding platforms with advanced analytics and reporting tools in real-time.
Financial Services / Payments
Keep customers protected from fraud with increased background checks and a robust manual review process.
Property Sharing
Ensure all compliance measures are met and verify identity in order to keep deals on the up-and-up.
Ride and Mobility Sharing Services
Maintain trust for all parties involved by preventing discrimination and upholding safety at all costs.
Online Goods and Services
Easily manage transactions at every step of the process by reducing risk and assessing threats intelligently.
Hospitality and Online Travel
Provide memorable experiences without worrying about safety; authenticity and compliance take center stage.
How the Framework Helps Measure Platform Integrity

Accenture’s assessment framework uses heat maps to measure the “as-is” customer-facing functions and internal capabilities of platforms against best-in-class industry standards to identify gaps and areas for transformation.

Did You Know…
  1. Perception is everything. BlaBlaCar, for example, learned through an independent study that consumers seeking a ride are more likely to trust a driver with fully-disclosed personal details like email and phone number. The platform is able to develop trust across its community by encouraging drivers to complete online profiles.
  2. Understand the nuances of localized trust. When expanding into the UK, the handy-helper platform, TaskRabbit, recognized the need to adjust its communication style to instill brand across a more security-sensitive audience. One such measure included hiding phone numbers when connecting potential task providers to seekers.(1)

    (1)Möhlmann, Mareike. “Why People Trust Sharing Economy Strangers More than Their Colleagues.” The Conversation, 18 Feb. 2020,

Let’s Talk
Learn how Accenture can apply our global platform integrity experience to help you achieve your specific business objectives.
Robin Murdoch(ロビン・マードック)
マネージングディレクター、グローバルインダストリーリード、Accenture Software & Platforms
David Cooper(ディビッド・クーパー)
マネージングディレクター、グローバルリード、Accenture Trust & Security
Kevin Collins(ケビン・コリンズ)
マネージングディレクター、Accenture Software & Platforms
Mark Egner(マーク・エグナー)
シニアマネージャー、NAリード、Accenture Trust & Security



Mark Egner(マーク・エグナー)
シニアマネージャー、NAリード、Accenture Trust & Security
  1. 流動的な期待とは、どのようなプラットフォームでもそこでベストになっているものはすべてのプラットフォームには付いているものと思われていることを意味しています。
  2. 2. 企業がそれぞれのプラットフォームで提供するものを拡充し新規の顧客を追い求めるのに伴い大規模な拡張が発生しています。アマゾンの食料品や医療健康分野への展開、フェイスブックの決済業務への進出、エアビーアンドビーの冒険的経験の成功、等々を考えてみてください。消費者の従来にはなかったさまざまなものと接続することができるようになっていることは、企業は「よき」信頼性とはどのようなものであるかを知る必要があることを意味しています。
  1. 弊社の多業種にわたる知識を駆使することにより、Accenture(アクセンチュア)は「進んでいる/遅れている度合い」評価を創りました。
  2. 本評価により、弊社顧客は顧客/規制経験において「よい」とはどのようなものであるかを判断することができ、また自社が信頼性に基づく競合上の優位性を達成することができる社内の能力を思え描くことができます。
  3. このようなアプローチは a)顧客の経験に基づくものであり、さらにb)アクセンチュアの広範な能力ネットワークを利用することにあります。


  1. 知覚が全て。 例えば、BlaBlaCarは、乗車を求める消費者が、電子メールや電話番号などの完全に公開された個人情報を使ってドライバーを信頼する可能性が高いことを独立した調査を通じて学びました。このプラットフォームは、ドライバーにオンラインプロファイルの完成を促すことにより、コミュニティ全体で新来を築くことができます。
  2. ローカライズされた信頼の微妙な違いを理解する。 英国に進出する際、便利なヘルパープラットフォームであるTaskRabbitは、よりセキュリティ第一のオーディエンスにブランドを浸透させるために、コミュニケーションスタイルを調整する必要性を認識しました。そのような手段の1つは、潜在的なタスクプロバイダーを保護を求める人に接続する時に電話番号を非表示にすることでした。(1)

    (1)Möhlmann, Mareike。「なぜ人々は同僚よりも経済を共有することを信頼するのか。」The Conversation、2020年2月18日、